Sabías que...

Cuatro principios de la enseñanza: 1. No tienes que saber todas las respuestas. 2. Una de las mejores cosas que te puede suceder es perder las notas del curso anterior; mejora y prepara cada clase. 3. Delimita el contenido de la clase de acuerdo al tiempo disponible; siempre es una tentación enseñar todo lo que se conoce. 4. Una de las respuestas que puede darse en casi todas las cuestiones educativas es: "todo depende de..."
ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS Y LAS USUARIAS

 
 La satisfacción del cliente es la percepción que el cliente tiene sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. La satisfacción es un estado psicológico, y por tanto subjetivo, cuya obtención asegura fidelidad. La satisfacción del cliente es a la organización, lo que la felicidad es a la persona.

 La ISO 9001:2000 impulsa a las organizaciones a que alcancen la satisfacción del cliente. Sitúa este objetivo en su punto de mira, y propugna la mejora del sistema de gestión de la calidad como vehículo hacia su consecución. En ISO 9001 la meta no es la calidad, es aumentar la satisfacción del cliente.

 La diferencia de concepto es substancial. La organización no decide, deciden los clientes. Esta “democratización” del modelo se produjo con la transición de la Norma en el año 2000, cuando pasamos de un modelo de aseguramiento de la calidad, a otro de gestión de la calidad.

     
 SATISFACCIÓN ANUAL     ENSEÑANZA-APRENDIZAJE